Vikten av digital transformation för att främja ekonomisk integration i Peru

Under det senaste webbinariet som sponsrades av BCP och sändes på Facebook-fansidan och YouTube-kanalen El Comercio, kretsade diskussionerna kring flerkanalstjänster, personalisering inom bankverksamhet och den fortsatta betydelsen av fysiska bankbyråer som kontaktpunkter och finansiell utbildning. Arturo Johnson, chef för BCP Service Channels Division, betonade behovet av att hjälpa människor, särskilt inom mindre digitala områden, att förstå och använda finansiella verktyg kopplade till teknik.

Johnson förklarade att BCP har förvandlat sina byråer till utrymmen där kunder kan få digital utbildning, lära sig använda appar som Yape och få svar på fintech-frågor. Banken har antagit en flerkanalsstrategi som tillåter kunder att få tillgång till tjänster via den kanal som är mest bekväm för dem, oavsett om det är digitalt eller personligen. Målet är att nå en bredare publik, inklusive de som fortfarande föredrar fysisk interaktion eller har begränsningar i digital åtkomst.

Avsikten är inte bara att underhålla fysiska byråer eller flytta allt till digitala kanaler, utan att ge flexibilitet för kunderna att välja den kanal som passar dem bäst. Johnson betonade vikten av att göra banken till en plats där kunderna känner sig välkomna att ställa frågor, prova nya tjänster och söka svar på sina ekonomiska frågor. Detta tillvägagångssätt syftar till att skapa en positiv och engagerande kundupplevelse för alla.