Amber Hickman | 15 december 2023
IKEA Bulgarien har meddelat lanseringen av en ny artificiell intelligens chatbot vid namn Sofia, som drivs av Microsofts OpenAI GPT-4-teknik. Sofia kommer att ge hjälp till kunder, så att de kan ställa frågor om produkter, onlineorderstatus, butiksinformation och mer.
I framtiden kommer Sofia att kunna koppla samman shoppare med kundtjänstagenter för att lösa mer komplexa problem. Yanna Andronopoulou, Microsofts general manager för Grekland, Cypern och Malta, uttryckte entusiasm över att vara den tekniska partnern för IKEA och tillhandahålla lösningar för att förbättra varumärkesupplevelsen. Hon betonade att den nya chatboten bara är ett exempel på hur AI kan förvandla konsumentresan och göra den mer bekväm och njutbar.
House Market SA, utvecklaren av projektet, planerar att utöka chatboten till IKEAs platser i Grekland och Cypern 2024. Denna expansion kommer att ge fördelarna med AI-chatbot-hjälp till ännu fler kunder i regionen.
