Google Sök och Maps har erbjudit en Business Messages-funktion i flera år, så att kunder kan kontakta företag via textchatt. Denna kapacitet kommer dock att stängas av i juli.
Företag som aktiverade den här funktionen hade en ”Chatt”-knapp i sina listor på Google Sök och Maps, så att kunderna kunde ha chattkonversationer med företaget, oavsett om det var en människa eller en bot. Användare kunde skicka och ta emot bilder, samt ta emot läskvitton.
Meddelanden som skickades via Google-kontot lagrades och krypterades med Google Cloud, vilket säkerställde användarnas integritet. Endast användarens namn och profilbild (om inställd) delades med företagen, vilket höll telefonnummer privata.
Enligt Googles tillkännagivande genom Search Engine Land kommer chattfunktionen i Googles företagsprofil inte längre att vara tillgänglig efter den 31 juli 2024. Från och med den 15 juli 2024 kommer kunder inte att kunna starta nya chattkonversationer med företag på Google och befintliga chattkonversationer kommer att meddelas om utfasningen.
Den 31 juli 2024 tas chattfunktionen bort från Googles företagsprofil och företag kommer inte längre att ta emot nya chattmeddelanden. Kunder kan dock fortfarande hitta och kontakta företag via Google Sök och Maps. Google föreslår att du lägger till ett telefonnummer i listorna eller använder Reservera med Google som en alternativ lösning.
Även om denna förändring kan vara utmanande för företag, siktar Google på att fortsätta att förbättra sina verktyg och förbli en hjälpsam partner för att hantera företag. Beslutet att fasa ut chattfunktionen är en del av Googles engagemang för sitt uppdrag.
Det är värt att notera att ”Business Messages” är separat från ”RCS Business Messaging.” Google fokuserar sannolikt på den rikare upplevelsen som erbjuds av RCS-meddelanden, som att checka in och få boardingkort när du chattar med ett flygbolag via Google Messages-appen.
