År 2023 förändrade den ökande användningen av avancerad teknik hur företag kommunicerar med kunder. Men vad kan vi förvänta oss av kundupplevelsen när vi går in i 2024? Joseph Michelli, Speaker, New York Times bästsäljande författare och VD för The Michelli Experience, gör oss sällskap i dagens avsnitt av The Small Business Show. Michelli delar sin syn på detta ämne.
Viktiga takeaways
Michelli har fokuserat på kundarbete de senaste 30 åren. Men 2023 stötte entreprenörer på några trender som fick dem att rusta sig för det kommande året. De visste att AI fanns där ute men förväntade sig inte dess accelererade tillväxt eller hur varumärken kunde nå kunder genom sina egna preferenser. Trots att de är medvetna om AI har många entreprenörer fortfarande reservationer mot idén om ”robotar”. De är i allmänhet obekväma med teknikens snabba tillväxt och dess inverkan på vår känslomässiga intelligens och dagliga liv. Michelli säger, ”2024 kommer att bevittna mer hyperpersonalisering än någonsin tidigare.” Det kommer att ske en ökning av röst- och konversationsgränssnitt, augmented reality kommer att ta fart, kundernas integritet kommer att öka och självbetjäning kommer att bli mer utbredd. Sedan pandemin har människor blivit mer villiga att anamma accelererad teknisk tillväxt, även om de tidigare var skeptiska. I framtiden tror Michelli att konsumenterna kommer att vara mer ansvariga. Om du är en småföretagare, lita inte enbart på teknik, utan investera klokt i framväxande teknologi, och det kommer att bli ett utmärkt år för dig.
”AI är möjligen den snabbaste tillväxten av en enskild teknik som jag har sett under hela min karriär.” – Joseph Michelli.
Visste du? ASBN America’s Small Business Network är nu tillgängligt för streaming i över 70 miljoner sändningshushåll för användare med Roku, Firestick, AppleTV och mobil Android [download] och Apple IOS [download] enheter.
