När vi ser mot 2024 förväntas användningen av avancerad teknologi i affärskommunikation fortsätta att utvecklas. Joseph Michelli, en välkänd talare och författare, går med i The Small Business Show för att dela med sig av sitt perspektiv på framtiden för kundupplevelse.
Efter att ha arbetat inom kundtjänst de senaste 30 åren har Michelli observerat trender som har fått entreprenörer att rusta sig för det kommande året. Den snabba tillväxten av AI och dess inverkan på hur varumärken når kunder genom sina egna preferenser har varit en betydande utveckling.
Trots medvetenheten om AI har många entreprenörer fortfarande reservationer mot idén om ”robotar” och teknikens inverkan på känslomässig intelligens och dagliga liv. Michelli förutspår att 2024 kommer att se mer hyperpersonalisering än någonsin tidigare, med en ökning av röst- och konversationsgränssnitt, den ökande farten för förstärkt verklighet och en betoning på kundernas integritet och självbetjäning.
Sedan pandemin har människor blivit mer villiga att anamma accelererad teknisk tillväxt, även om de tidigare var skeptiska. Michelli betonar vikten av att småföretagare investerar klokt i framväxande teknologi och att de inte enbart förlitar sig på teknik för framgång. Han tror att konsumenterna kommer att få en mer framträdande roll och att det kommer att bli ett utmärkt år för dem som investerar klokt i teknik.
