Efter att ha fallit i sitt hem på Isle of Wight i oktober 2023 stannade 97-åriga Mable Ogle tillfälligt på en vårdcentral. Men under hennes vistelse där upptäcktes en läcka i hennes hem. Försäkringsbolaget anlitade en entreprenör för att ta bort de skadade möblerna, men han stannade inte bara vid de skadade föremålen.
Fotoalbum, krigsmedaljer, kärleksbrev, smycken och till och med hennes smink togs också. ”De tog bokstavligen allt”, säger barnbarnet Karen Henshaw Manchester World. ”Jag kan inte berätta för henne vad som hände, hennes hjärta kommer att brista.”
Det var Henshaw, som bryr sig om sin mormor, som upptäckte felet. Hon blev uppringd av grannarna när de såg en skåpbil vid dörren. Där pratade Henshaw med en av entreprenörerna, som berättade att det var ett missförstånd och att de fått veta att den boende hade dött.
Under tiden är Mable Ogle tillbaka hemma, men hon bor bara i vardagsrummet. Hon har bara ett bra öga, kan inte gå och får vård i hemmet sex gånger om dagen. Hon rör sig inte i huset, så hon kan inte se att allt i alla andra rum är borta. ”Men hon vet att något är fel eftersom hon bara stannar i vardagsrummet”, sa barnbarnet.
Ogle, 97, har tilldelats £2 500 i ersättning från sitt försäkringsbolag Royal Sun Alliance. En talesperson för företaget sa också att de var ”uppriktigt ledsna” och att beloppet erbjöds som kompensation för den ”obestridliga nöd” som felet orsakade. En ersättning som ansågs ”skälig” enligt justitieombudsmannen.
Men enligt Karen Henshaw räcker det inte med tanke på den stora förlusten. ”Vi pratar om 97 år av tillgångar. Hur kan du ersätta den? Hon är en stolt dam som hade mycket grejer. Det här är vidrigt och jag tycker inte att det har hanterats ordentligt.” Barnbarnet bestämde sig för att berätta sin historia eftersom hon ”skulle hata det om detta hände någon annan.”
